會員常見問題

如何加入會員?

您可以從頁面右上角點選「登入」連結,此時會彈跳出一個視窗,於右邊區塊輸入Email以及密碼即可快速加入會員。另外,也可以使用常用的 Facebook 帳號進行快速註冊。

忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請點選網站上方右側「登入」連結後,點選「忘記您的密碼?」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

如何修改會員個人資料?

請點選「登入」,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選「帳戶詳細資料」即可。
您可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼。若是要更改您的預設寄送地址資料,可點選「地址」變更即可。若更新E-mail帳號後,請留意您的新帳號信箱是否可正常收取怡禾生活相關訂單通知喔 。

購物常見問題

目前提供哪幾種商品配送方式?

怡禾生活目前提供郵寄 / 貨運 / 宅配 等配送方式。

宅配/貨運範圍目前限於台灣本島地區;
外島地區將以郵局配送。

如何查詢目前訂單的處理情況?

請點選「登入」,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,於【訂單】裡面查詢每一筆訂單的最新狀況。當商家改變您的訂單狀態時,系統便會寄出一封 E-MAIL 通知您最新的訂單狀態並同時更新您的資料,讓您隨時掌握訂購商品的動態。

訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?

若您在訂購後需要取消或更改訂單,請您務必在商品出貨前,直接來函或來電客服人員,我們將會立即處理取消您的訂單,屆時您再重新下單即可。

若訂單已進入出貨作業程序,本狀況不一定能攔件成功,如包裹已完成轉運至物流中心程序,請恕怡禾生活無法為您攔件取消訂單喔。 訂單中不適合的商品建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨,謝謝您。

如何計算「七天鑑賞期」?

根據消費者保護法之規定,怡禾生活提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

例如,完成簽收的時間是4/20,其七天鑑賞期起訖日即為4/21~4/27。您如欲辦理退貨需於「4/27前」來函或來電與客服人員連絡。

關於更多退貨與退款資訊,請參考:退換貨政策

商品配送問題

目前提供哪幾種付款方式?

怡禾生活目前提供:

1. 綠界金流 – 信用卡、WebATM線上匯款、ATM櫃員機匯款、超商代碼、超商條碼付款

怡禾生活採用綠界ECpay刷卡金流交易機制,支援 VISA / MasterCard / JCB / 銀聯卡,並採取業界最高等級安全規格256-bit SSL交易機制,購物安全有保障。

此外,怡禾生活亦透過綠界ECpay提供WebATM線上匯款、ATM櫃員機匯款、超商代碼、超商條碼付款等多項付款方式

 

訂單成立後,多久可以收到訂購之商品?

怡禾生活將於您下單後三個工作天內出貨,通常貨品可於出貨後的一~兩個工作天後到貨。但請務必注意,怡禾生活於例假日(包含連續假期)不出貨,且實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過兩個工作天的緊急狀況,怡禾生活將公告於網頁最新消息中,並以電話或電子郵件方式通知您。

退換貨及退款

申請退換貨後,多久可以收到退款?

若您使用信用卡付款,怡禾生活收到您的退貨商品,並由服務人員確認商品數量與內容無誤後,服務人員即會進行線上刷退,怡禾生活服務人員將於收到您的退貨商品後五個工作天內完成前述作業,並以電子郵件通知您;惟退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,如有疑問請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

而若您使用WebATM線上匯款、ATM櫃員機匯款、超商代碼、超商條碼付款或貨到付款方式,則請您於退貨時一併提供訂單購買人或收件人的銀行代號及帳號,以利於完成退款手續;怡禾生活收到您的退貨商品,並由服務人員確認商品數量與內容無誤後,怡禾生活將於十個工作天內將款項退到您提供之帳戶,並於退款後以電子郵件通知您(如因帳戶資料有誤,導致無法退款情形,怡禾生活將以電子郵件或電話通知您進行更正,並於您提供正確之帳戶資料後的十個工作天內將款項退到您提供之帳戶)。